岳塘融媒6月1日讯（通讯员：谷邵敏）一面锦旗，承载一份认可；一句赞誉，彰显一份担当。近日，五里堆街道纱厂街社区先后收到辖区居民送来的两面锦旗，分别感谢社区工作人员在居民纠纷调解、债务纠纷清偿工作中的贴心服务与尽心尽责，以质朴的方式，传递着对社区为民办实事、解民忧的真挚谢意。

家住纱厂街社区厂内村2栋的居民刘阿姨家中下水道突发严重堵塞，污水持续倒灌屋内。连日来，浑浊污水淤积家中，高温天气下滋生异味、污染居室环境，导致房屋无法正常居住使用，给刘阿姨的日常生活造成极大困扰。经排查，堵塞管道的关键维修端口位于邻居家车库内，需进入车库施工才能彻底疏通管道、根治污水倒灌问题。

本该是简单的民生维修事宜，却因邻里陈年矛盾陷入僵局。邻居拒绝刘阿姨进入车库开展管道维修作业。多年积怨叠加现实矛盾，让双方僵持不下、争执不断，维修事宜迟迟无法推进。一筹莫展的刘阿姨最终向社区求助，希望社区出面协调化解纠纷、解决燃眉之急。

为高效化解邻里矛盾，切实保障居民合法居住权益。社区迅速启动多元调解机制，联动辖区派出所民警、专职调解员、网格员等十余名工作人员组建调解专班，全面开展矛盾调处工作。

考虑到双方矛盾积怨已久、对立情绪突出，社区摒弃简单化、模式化调解方式，采取“分开疏导、双向沟通、循序渐进”的调解思路，先后十余次上门走访。一方面耐心倾听邻居心结诉求，安抚其对立情绪，细致宣讲邻里相处准则与相关法律法规，讲明相邻权的法律规定，引导其换位思考、摒弃旧怨；另一方面持续跟进安抚刘阿姨情绪，同步对接维修事宜，全力平衡双方诉求。

历经半个多月坚持不懈地反复沟通、耐心劝解，工作人员以真诚态度化解隔阂，最终促成事件圆满解决。为感谢社区切实解决自己的急难愁盼问题，刘阿姨特意为社区送上锦旗。

无独有偶，纱厂街社区居民胡女士也将一面锦旗送到社区，感谢工作人员耐心调解、厘清纠纷症结，积极搭建沟通桥梁，成功化解债务纠纷，帮助其追回2万余元欠款，维护了自己的合法财产权益。胡女士对社区主动作为、贴心为民的工作态度给予高度评价。

锦旗虽轻，承载着居民的信任与期盼；责任如山，彰显着社区的初心与使命。下一步，纱厂街社区将持续用心用情办好每一件民生小事、解决每一个民生难题，不断提升为民服务质效，用实际行动拉近与居民的距离，共建和谐温暖的幸福家园。

作者：谷邵敏

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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